近日,农行通渭城关支行接到养老院的来电,称院内有位高龄老人因腿脚不便,无法前往网点办理社保卡密码重置业务,了解情况后,向客户提出可以提供上门服务,为老人重置密码,网点高度重视,安排两名客户经理带好便携式智能终端、业务单据和老花镜等用品,打车前往养老院。到养老院后,工作人员耐心细致地向老人讲解业务办理流程,一字一句地核对身份信息,手把手协助老人完成签字确认。办理业务的间隙,员工们还化身“金融知识宣传员”,结合老人的认知特点,用通俗易懂的案例讲解电信诈骗、养老骗局的常见手段,提醒老人们警惕“高息理财”“保健品推销”等陷阱,守护好自己的“养老钱”。

此次上门服务,是通渭城关支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来,该网点将持续聚焦老年群体等特殊客户的金融需求,延伸服务触角,优化服务举措,用有温度的金融服务,为老年客户撑起一片“暖阳”。